Créer de la valeur pour ses clients : mode d’emploi

Aujourd’hui, j’ai envie de vous parler de création de valeur pour vos clients. Pourquoi ce sujet ? Et bien parce que c’est une question que vous vous poserez peut-être au cours de votre parcours entrepreneurial. Comment créer de la valeur et aider vos clients de la meilleure façon à votre niveau ? Il n’est parfois pas facile de savoir ce que créer de la valeur veut dire exactement et surtout comment faire ? Peut-être aussi que vous doutez de votre capacité à pouvoir vous différencier par rapport à vos concurrents déjà en place. Vous pensez que tout a déjà été fait et que vous n’avez rien de différent à apporter. Pour ma part, en tout cas, ce sont des questions que je me suis posée au début de mon aventure entrepreneuriale et que je veux continuer à explorer encore et encore pour continuer de m’améliorer.

Pour pouvoir répondre à toutes ces questions, vous trouverez dans cet article la définition de la création de valeur, les différentes manières de créer de la valeur pour vos clients selon moi ainsi que des exemples.

Cet article participe à l’événement inter blogueur « Comment créer de la valeur dans sa vie » organisé par le blog FRIC AU FEMININ dont l’objet est de vous aider à libérer votre relation à l’argent, à la valeur, pour marcher vers votre liberté financière. Si vous souhaitez découvrir ce super blog, je vous invite à lire cet article sur comment investir son argent ou bien celui-ci pour découvrir comment attirer l’argent par la pensée.

Qu’est-ce que la création de valeur ?

Selon wikipédia, la création de valeur est le processus par lequel de la valeur est créée.

Il s’agit pour une entreprise de trouver une manière d’enrichir ses clients grâce à un bien ou un service qui vont donner satisfaction par rapport à un besoin ou à une frustration. Plus le bien ou le service sera de qualité, et plus l’argent reçu en contrepartie sera conséquent. Pour moi, je vois vraiment cela comme un échange gagnant-gagnant.

De toute manière, pour une entreprise, créer de la valeur est vital. Dans un premier temps, cela lui permet de développer sa productivité, d’assurer sa croissance et dans un second temps de devenir rentable, de plus en plus performante, de se différencier de ses concurrents et ainsi d’assurer sa pérennité sur le long terme.

Pour toutes ses raisons, la création de valeur doit être au cœur de la stratégie de chaque entreprise. Cela nécessite d’avoir toujours à l’esprit la satisfaction de ses clients plutôt que la satisfaction de ses intérêts personnels. Au final, la réussite financière d’une entreprise sera le reflet de la satisfaction de ses clients. Il est donc primordial d’avoir une vision claire de son activité, de ce dont vos clients ont besoin, de leurs frustrations. Et il faut être attentif aux évolutions de son secteur d’activité pour détecter le moindre changement d’habitudes.

En clair, il faut rester vigilant à ne pas tomber amoureux de son ou de ses produits mais plutôt de ses clients et être prêts à s’adapter et à modifier son offre pour rester coller à leurs attentes.

Comment créer de la valeur ?

Pour développer la valeur proposée par une entreprise, il est possible d’agir de différentes manières.

Il peut s’agir d’augmenter le nombre de biens ou de services proposés par votre entreprise ou bien encore d’en améliorer la qualité pour que vos clients les achètent plus chers. Rappelez-vous, ce qui est important c’est la satisfaction de vos clients.

Vous devez être en recherche perpétuelle d’amélioration afin que vos clients puissent vivre des expériences clients optimisées. Une bonne méthode pour cela et d’analyser vos forces et aussi surtout vos faiblesses. En effet, ces dernières sont de merveilleuses opportunités de croissance.

En focalisant sur vos points faibles et en mettant en place des solutions pour les réduire, vous améliorez l’expérience de vos clients et leur offrez ainsi plus de valeur. Pour connaître vos points faibles, c’est très simple, il vous suffit de le demander à vos clients. Demander du feed-back est certes intimidant, mais cela est très instructif et cela vous permettra de vous différencier de nombreux autres entrepreneurs qui n’osent pas effectuer cette démarche. De plus, vous améliorez votre image, car vous démontrez à vos clients que vous êtes attentifs à leur retour, et qu’ils sont importants pour vous.

Vous devez vous adapter pour modifier vos offres et restez attractif malgré un environnement en perpétuel mouvement. Pour cela, n’hésitez pas à regardez les évolutions du marché et des habitudes, ne privilégiez pas le statu quo. Acceptez que votre première idée n’était peut-être pas la bonne et acceptez de revoir vos plans si le monde change. Jetez un coup d’œil à ce que propose vos concurrents, pas pour les copier mais pour voir vous ne pourriez pas ajouter à votre offre un produit ou un service en y mettant votre patte à condition bien sûr que cela soi en cohérence avec les valeurs de votre entreprise et qu’il y est une valeur ajoutée pour vos clients.

Exemples de création de valeur

• Augmenter le nombre de biens ou de services proposés : en élargissant votre gamme de produits ou de services, vous donnez plus de valeur à vos clients à condition que cette nouvelle offre corresponde à leurs besoins. Ex : les yaourts de la marque Danette avec de nouveaux parfums comme praliné, pistache…
• Augmenter la qualité de vos biens ou de vos services : vous offrez ainsi plus de valeur à vos clients. Ex : séjourner dans un hôtel de luxe.
• Proposer des solutions innovantes : proposer quelque chose de nouveau sur le marché par rapport à ce qui se fait sur le marché. Ex : le nettoyage de toitures par drone.
• Proposer quelque chose d’unique : offrir quelque chose que personne d’autre ne propose dans votre marché.
• Faire gagner du temps à vos clients : vous apportez de la valeur à vos clients en leur offrant la possibilité de bénéficier de plus de temps pour eux. Ex : la livraison des courses à domicile.
• Apporter une solution plus efficace ou plus facile pour vos clients. Ex : le changement de pare-brise possible à domicile.
• Améliorer l’expérience de vos clients : vos clients bénéficient d’un meilleure service pour un prix identique. Ex : service après-vente de qualité.
• Personnaliser votre offre : offrir à vos clients un produit ou un service spécialement pour eux. Ex : courriels personnalisés.
• …

Vous l’avez vu, il existe une multitude de façons de créer de la valeur. Et pour finir sachez que même si vous proposez le même bien ou service que vos concurrents, vous, vous êtes unique ! Et dans votre façon de vous exprimez, dans les valeurs que vous véhiculez, dans les expériences que vous avez vécu, dans votre positionnement, il y a des personnes qui se reconnaîtront dans votre histoire et qui connecterons avec vous. Bien sûr, à condition que vous mettiez de vous dans vos offres. Et puis, il y a des personnes avec qui, il ne se passera rien, c’est aussi ça la vie. C’est ce qui fait la diversité, et ce qui me permet aussi de dire qu’il y a de la place pour tout le monde à condition d’être authentique et de partager sa perception des choses, de ne pas vouloir copier et de vouloir contribuer et vouloir aider, d’ avoir une bonne intention au départ, même si votre offre n’est pas parfaite au départ.

J’espère que cet article vous aura éclairé sur la façon de créer de la valeur pour vos clients. Dîtes-moi dans les commentaires quelle est votre façon à vous de donner plus à vos clients ? J’ai hâte de vous lire.